Trends of klantinzicht?

Trends of klantinzicht?

Innovatie kan niet zonder brandstof. En bij innovatie om te groeien is die brandstof meestal inzicht. Inzicht in wat er zich afspeelt in het hoofd van je doelgroep zodat je begrijpt waarom ze bepaalde keuzes maken.

Geen marketeer zou zonder kunnen of willen. Maar scherp en bruikbaar inzicht komt niet vanzelf. Zie daar de opkomst van het werken op basis van trends. Een scan van de laatste ontwikkelingen in een markt of (en die is populair) binnen een generatie wordt gebruikt als input voor een nieuwe waarde propositie of campagne.

Maar trends halen het niet bij echt klantinzicht als brandstof voor innovatie.

Waarom klantinzicht beter werkt

1. Trends zijn vaak te algemeen en vaak niet meer dan hertalingen van eeuwenoude menselijke drijfveren zoals ‘verbinding zoeken’, ‘ergens bij willen horen’ of ‘je competenter willen voelen’. Allemaal waar, maar al te lang waar om een trend te zijn.

2. De meeste trends kun je op te veel manieren uitleggen.
   In onze ervaring is de belangrijkste waarde van echt inzicht dat het je helpt te ontsnappen aan belemmerende interne discussies over waar klanten enthousiast van worden. En de meeste trends zijn te weinig specifiek voor jouw doelgroep, merk en markt om deze discussies overbodig te maken.

Gebruik trends dus vooral als brandstof voor de startmotor, als vonk om je organisatie te overtuigen dat wat je vandaag doet morgen misschien niet meer relevant is. Maar voedt de echt innovatiemotor vooral met op maat gegenereerd inzicht uit:

• klantdata

• goede 1 op 1 gesprekken met de klant

• observaties van klantgedrag

Wil je ook aan de slag op basis van klantinzicht met specialisten die dit inzicht boven water halen en je daarna ook helpen met het proces wat er na komt? Neem vandaag nog contact op om te ontdekken wat er mogelijk is.